时间: 2024-07-07 02:31:14 |   作者: 吊牌

  近日，有网友发视频吐槽称，在得物上买的耐克鞋却挂着李宁的吊牌，关键是还有平台鉴定为正品的证书。对此，得物方面回应称是员工挂错吊牌所致，并非商品质量问题。

  这一事件迅速发酵，引发了消费者对于闲置物品交易买卖平台的质量把控和售后服务的质疑。

  截至记者发稿，得物APP在黑猫投诉反馈平台投诉量超过了19万条。除了产品鉴定存在问题外，退换遭拒、产品质量低劣及平台不合理扣除卖家保证金等问题也较为集中。

  据了解，得物通过C2B2C的模式，主打潮流商品的交易。作为中间鉴定方和平台方将买卖双方精准对接，为用户更好的提供闲置物品交易场所和商品查验，其商品来源于品牌官方入驻及个人卖家免费入驻。具体而言，买方在平台拍下商品后，卖家自己发货至得物仓库，经鉴定后由得物寄给买家，因此，商品质量和售后服务是留住用户的关键。

  不过，记者查询得物APP发现，得物退换货声明中表示，经由平台出售的境内商品为卖家全新闲置物品，不符合7天无理由退货条件的商品及非商品质量上的问题不支持退换货服务，但买家可在平台上再次出售。跨境商品、部分食品类、酒水类、美妆类商品、定制商品不支持7天无理由退货。

  今年2月份，为响应中消协“优化消费体验，共促消费公平”倡议，得物推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费等优惠。

  而“全球购”商品、95分商品等依然不支持退换，退换货投诉率仍在持续不断的增加。有花了钱的人记者表示，在得物购买一双Nike球鞋，由于不满意想要退货退款，客服提出可直接拒收，而在商品退回至得物后，平台方却以账户异常为由拒绝退款。还有消费者称收到的商品存在质量上的问题，但平台以打开包装影响二次销售为由拒绝退货，并质疑平台在强买强卖。

  对此，速途研究院前院长、资深互联网观察家丁道师对《证券日报》记者表示：“售后问题侧面反映得物在组织、结构或流程上的管理可能存在缺失。

  天眼查显示，得物目前累计共获得了3轮融资。股东包括虎扑体育、动域资本、普思资本、高榕资本、红杉中国等，其中2019年4月份，DSTGlobal成为了得物第三轮融资的投资方。这轮融资完成后，得物的估值升至10亿美元，进入“独角兽”行列。

  除售后服务问题以外，“假货”等负面消息也一并影响着平台形象。同时，竞品正在涌入这一赛道。

  其中包括同样由虎扑孵化而来的识货，这款APP比得物早一年成立，同样为潮人提供潮流资讯和鉴别真伪服务。据头豹研究院显示，2019年识货App全平台GMV超100亿元，月活用户超4000万。今年3月份，识货进入网经社AppStore中国免费榜（购物）TOP10。闲鱼也于近日发布了新版验货宝，升级后的验货宝可鉴定的闲置商品量超1800万件，相比以往，可验品牌数增长140%，验货时效也将提升200%，商品8小时内就可以完成仓内验货。

  “先鉴定，后发货的模式，决定着平台必须投入大量的人力物力去搭建鉴别体系。”丁道师表示，如果得物在未来能发展为一个行业型超级平台，可以将广告收入发展为一种主要的盈利模式，但现在它的主要盈利还是来自于对卖家收取一定的技术服务费、包装服务费、查验费、鉴别费以及转账服务费等。

  “正品鉴定本身是行业稀缺的一种模式，但是想要做好比较难的，因为使用过的商品不再是一个完全的非标准化的物品，在进行有关鉴定时缺乏统一的标准，鉴定成本也是非常高的，这一部分成本，最终也一定会转嫁到消费的人头上，由买家和卖家来间接或直接承担。”丁道师表示。

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